Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de atención telefónica de cada aerolínea responsable de operar los tramos del viaje. Atención: algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos en alianza con otra aerolínea. Consulta con el centro de atención telefónica.

Pasajero que necesita asistencia especial
La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al comprar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como la necesidad de silla de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.

Menores no acompañados
No se aceptan menores no acompañados de 8 años a 15 años y 11 meses en los vuelos de GOL y avianca.

Bebés
Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de una persona responsable mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé por pasajero.

Gestantes
A continuación, presentamos las recomendaciones para mujeres embarazadas que viajan con avianca:

• Menos de 30 semanas de embarazo: visita a tu médico y confirma que viajar en avión es la opción adecuada para tu estado general de salud.
   
• Más de 30 semanas de embarazo o en riesgo (en cualquier momento): debe obtener una autorización escrita de su médico. Presente el certificado durante la facturación.

En el certificado, el médico debe autorizar por escrito tu viaje, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración de su viaje. Durante el check-in, se le pedirá que complete un formulario de avianca.

No se aceptan animales vivos en los vuelos de GOL y avianca, excepto perros guía.
Para solicitar un servicio de perro guía, contacta con el emisor de tu pasaje.

Para conocer sobre los documentos necesarios, contacta con los servicios consulares o de aduanas de los países de destino y tránsito.

En viajes donde el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede ser realizado en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestro sitio web /es-ec, APP o Kiosco/Tótem. Si avianca es el operador del primer trayecto del viaje, el check-in puede hacerse en el mostrador de avianca o a través de la página web de avianca www.avianca.com.

Recuerda que debes disponer de documentación* válida para el viaje, como pasaporte en vigor, visas y vacunas si aplica.

*La documentación (incluidos visados y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Le sugerimos que se informe en las embajadas de los países de destino para evitar contratiempos.

Atención: tu tarjeta de embarque debe incluir todos los tramos de tu viaje. Además, sólo tendrás que facturar tu equipaje una vez, y nosotros nos encargaremos de transferirlo entre vuelos. Sin embargo, es necesario comprobar los trámites aduaneros de cada país de destino y recordar que las políticas de equipaje pueden ser distintas entre las aerolíneas, por lo que conviene comprobarlas antes de viajar.

Reserva de asiento
Los asientos en los vuelos de GOL deben reservarse a través de la página web de GOL y/o del centro de atención de llamadas: www.voegol.com.br/es-ec/atencion/telefonos.

Los asientos de los vuelos de avianca deben reservarse a través de la página web y/o el centro de atención telefónica de avianca: www.avianca.com.

Importante: también puedes elegir tus asientos en los vuelos operados por GOL el día de la salida en el check-in.

Si no te presentas al embarque (no-show) en alguno de los vuelos (GOL o Asociada), contacta con el emisor de tu pasaje para el reembolso o cambio de reserva.

Flota avianca  
Con una flota de más de 180 aeronaves de última tecnología, la red de rutas de avianca es una de las más amplias de América Latina, operando con sus aviones de corto, mediano y largo alcance.

La Experiencia avianca
Prepárate para tu viaje y consulta con anticipación los servicios a bordo y diferenciales de nuestros socios www.avianca.com.