En los viajes de ida y vuelta cuyo primer vuelo salga de Sudamérica, se aplica la franquicia que figura a continuación:

•  Tarifa Light: no incluye equipaje facturado

•  Tarifa Plus: 1 pieza de equipaje de hasta 23 kg

•  Tarifa Max: 2 piezas de equipaje de hasta 23 kg cada una

•  Clase Ejecutiva: 2 piezas de equipaje de hasta 32 kg cada una.

La franquicia de equipaje internacional es respetada por GOL sólo para los vuelos emitidos en el mismo localizador (billete electrónico). Para vuelos emitidos tramo a tramo (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada, la franquicia de equipaje internacional no será respetada. En este caso, se aplicará la franquicia de equipaje del trayecto adquirido.

No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.

Pago por exceso de equipaje

Si tiene exceso de equipaje, puedes pagar el importe en exceso al hacer el check-in, directamente en el mostrador.

Artículos frágiles

Se aceptan artículos frágiles siempre que estén correctamente embalados. Sin embargo, si el artículo resulta dañado por cualquier motivo, la aerolínea no se hará cargo de su reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para conocer más detalles.

Perecederos

No se aceptarán alimentos perecederos. Para conocer más detalles, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Transporte de artículos para bebés (de 0 a 2 años)

Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), tiene derecho a la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en su regazo, puede facturar equipaje de hasta 10 kg.

Se ofrece gratuitamente una franquicia de 1 cochecito (de uso) y/o 1 bebé confort.

Recogida de equipaje

Al viajar de un origen internacional a un destino en Brasil, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje deberá recogerse en la primera parada en el país (Brasil). Después de los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá acudir al mostrador de GOL para facturar de nuevo el equipaje.

Cuando se viaja de Brasil a otros países, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe recogerse en la primera parada en el extranjero. Después de los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá acudir al mostrador de la aerolínea operadora del siguiente trayecto para facturar de nuevo el equipaje.

Pérdida de equipaje

En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar el estado del proceso de equipaje recae en la última aerolínea que haya transportado al pasajero. En caso de pérdida de equipaje en la conexión de vuelos internacionales a vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir una maleta de equipaje con la aerolínea que lo transportó en el trayecto anterior.

Equipaje dañado

En caso de equipaje dañado, el cliente deberá contactar con la última aerolínea para que se realice el trámite del reclamo de equipaje. En caso de daños desde un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el trámite deberá realizarse con la aerolínea del primer trayecto.

Equipaje de mano

Está permitido llevar una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no deben exceder de 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas, y un peso total de hasta 10 kg.

Todos los aparatos electrónicos deben llevarse como equipaje de mano. Los ordenadores portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto a la entrada de la sala de embarque.

Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.

Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas con electrolito, pilas de litio con potencia superior a 160 wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos; y termómetros de mercurio.

Si no se presenta al embarque (no-show) en las aerolíneas asociadas, llama al Centro de llamadas de GOL (0800 704 0465) para realizar el trámite de reembolso según la tarifa comprada.

La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como la necesidad de sillas de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.

Menores no acompañados

No se aceptan menores no acompañados de entre 8 y 11 años en los vuelos de GOL y Air Canadá. Para conocer más detalles, haz clic aquí.

Bebês

Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de uno de sus padres o de un tutor mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé en el regazo por cliente.

Mujeres embarazadas

A continuación, se indican las directrices para las mujeres embarazadas que viajan con Air Canadá:

•  Embarazada de menos de 30 semanas: Visita a tu médico y confirma que viajar en avión es la opción adecuada para tu salud general.

•  Embarazada de más de 30 semanas o en situación de riesgo (en cualquier momento): Debe obtener una autorización por escrito de su médico. Presente el certificado durante la check-in.

En el certificado, el médico debe autorizar por escrito tu viaje, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración del viaje. Durante el check-in, deberás completar un formulario de Air Canadá.

Tenga en cuenta que GOL tiene requisitos específicos para nuestros vuelos, que puedes consultarlas aquí.

No se aceptan el transporte de animales vivos en los vuelos de la alianza GOL y Air Canadá, excepto los perros guía.

Para conocer más detalles sobre los documentos exigidos, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para los vuelos operados por GOL y Air Canadá. Si tu vuelo es operado sólo por Air Canadá, consulta la página web de la aerolínea de la alianza.

Conoce los importes para reembolsos, no-show, cancelaciones y cambios de vuelo para cada tarifa.