Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de llamadas de cada aerolínea responsable de operar el viaje. Tenga en cuenta que algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos en alianza con otra aerolínea.

La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como sillas de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.

Menores no acompañados
No se aceptan menores no acompañados de entre 8 y 15 años y 11 meses en los vuelos asociados de GOL y Air France.

Bebés
Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de un adulto responsable mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé en el regazo por cliente.

Embarazadas
A continuación, se presentan las orientaciones para las mujeres embarazadas que viajan con Air France:

• Embarazada de menos de 30 semanas: visita a tu médico y confirma que viajar en avión es la opción adecuada para tu estado general de salud.
• Embarazada de más de 30 semanas o en situación de riesgo (en cualquier momento): debe obtener una autorización escrita de su médico. Presente el certificado en el check-in.

En el certificado, el médico debe autorizar el viaje por escrito, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración del viaje. Durante el check-in, deberás completar un formulario. 

No se aceptan animales vivos en los vuelos de GOL y Air France, excepto los perros guía.

Para solicitar un servicio de perro guía, contacta con el emisor de tu pasaje.

Para conocer más información sobre los documentos exigidos, contacta los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

En viajes donde el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede ser realizado en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestro sitio web www.voegol.com.br, APP o Kiosco/Totem. Si Air France es el operador del primer trayecto del viaje, el check-in puede hacerse en el mostrador de Air France o a través de la página web del socio de Air France.

Recuerda que debes contar con documentación* válida para el viaje, como pasaporte en vigor, visas y vacunas si aplica.

*La documentación (incluidos visados y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Le sugerimos que se informe en las embajadas de los países de destino para que no haya contratiempos.

Importante: la tarjeta de embarque debe contener todos los trayectos del viaje. Además, sólo es necesario facturar el equipaje una vez y nosotros lo trasladaremos entre vuelos. Sin embargo, es necesario comprobar las procedimientos de cada país de destino y recuerda que las políticas de equipaje pueden diferir entre aerolíneas, así que compruébalo antes de viajar.

Reservar un asiento
Los asientos en los vuelos de GOL deben reservarse a través de la página web y/o del centro de llamadas GOL: www.voegol.com.br/atendimento/telefones.

Los asientos en los vuelos de Air France deben reservarse a través de la página web de Air France. Para conocer más detalles: www.airfrance.com.br
Importante: también es posible elegir los asientos en los vuelos operados por GOL el día de la salida, en el check-in.

Si no se presenta al embarque (no-show) en cualquiera de los vuelos (GOL o Asociada), contacta con el emisor de tu pasaje para solicitar un reembolso o una nueva reserva.

Flota de Air France
Nuestra Asociada Air France cuenta con una flota diversificada para una amplia red aérea con aviones ideales para distancias cortas, medias y largas. Para conocer más detalles, accede a: www.airfrance.com.br

Experiencia Air France
Prepara tu viaje y consulta con antelación los servicios a bordo y los diferenciales de nuestra Asociada: www.airfrance.com.br