Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de atención al cliente de cada aerolínea responsable de operar el viaje. Tenga en cuenta que algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos de Alianza con otra aerolínea, contacta con el centro de atención al cliente.

La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como sillas de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.

Menores no acompañados
No se aceptan menores no acompañados de entre 8 y 15 años y 11 meses en los vuelos de la Alianza GOL y KLM.

Bebés
Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de un adulto responsable mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé por cliente.

Embarazadas
A continuación, encontrarás las recomendaciones para las mujeres embarazadas que viajan con KLM:

• Menos de 30 semanas de embarazo: visita a tu médico y confirma que viajar en avión es la opción adecuada para tu estado general de salud.
• Mas de 30 semanas de embarazo o en situación de riesgo (en cualquier momento): es obligatorio obtener una autorización por escrito de tu médico. Presente el certificado al hacer el check-in.

En el certificado, el medico debe autorizar tu viaje por escrito, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración de tu viaje. Durante el check-in, deberás completar un formulario.

No se admite el transporte de los animales vivos en los vuelos de GOL y KLM, excepto los perros guía.

Para solicitar un servicio de perro guía, contacta con el emisor de tu pasaje.

Para conocer más información sobre los documentos exigidos, contacta los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y de tránsito.

En viajes donde el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in se puede realizar en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestra página web www.voegol.com.br/es-do, APP o Kiosko/Tótem. Si KLM Royal Dutch Airlines es el operador del primer tramo del viaje, el check-in puede hacerse en el mostrador de KLM Royal Dutch Airlines o a través de la página web de KLM Royal Dutch Airlines.

Recuerda que debes contar con documentación* válida para el viaje, como pasaporte vigente, visas y vacunas si aplica.

*La documentación (incluidos visas y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Le sugerimos que se informe en las embajadas de los países de destino para que no haya contratiempos.

Importante: la tarjeta de embarque debe contener todos los trayectos del viaje. Además, sólo necesitarás facturar tu equipaje una vez y nosotros nos encargaremos de trasladarlo entre vuelos. Sin embargo, es necesario comprobar los tramites en cada país de destino y recuerda que las políticas de equipaje pueden diferir entre aerolíneas, así que compruébalo antes de viajar

Reserva de asiento
La reserva de los asientos en los vuelos de GOL debe realizarse a través de la página web y/o del centro de atención de llamadas GOL: www.voegol.com.br/es-do/atencion/telefonos.

Los asientos en los vuelos de KLM deben reservarse a través de la página web de KLM. Para conocer más: www.klm.com.ar/.
Importante: además, puedes elegir tu asiento en los vuelos operados por GOL el día del vuelo en el check-in.

En caso de no presentarte al embarque (no show) en alguno de los vuelos (GOL o Asociada), contacta con el emisor de tu pasaje para el reembolso o cambio de reserva.

Flota de KLM
Nuestra aerolínea asociada KLM cuenta con una flota diversificada para una red aérea extensa con aviones ideales para cortas, medias y largas distancias. Para conocer más detalles, accede a: www.klm.com.ar/.

Experiencia KLM
Prepárate para el viaje y consulta con antelación los servicios a bordo de nuestras Asociadas y sus diferenciales: www.klm.com.ar/.