Conheça as novas regras para Empresas, devido ao Covid-19
Devido à situação relacionada à propagação do novo coronavírus (COVID-19), realizamos alguns ajustes em nossa malha aérea.
Por isso, alteramos nossa política de remarcação e cancelamento para trazer mais facilidade aos Clientes corporativos com voos nos próximos meses, e tranquilidade para aqueles que realizarem novas compras.
As regras são válidas apenas para emissões realizadas no Brasil, não contemplando emissões realizadas no ambiente GDS e estão em conformidade com a lei 14.034/20 e lei 14.174/21
Confira a flexibilização das políticas:
Remarcação de voos domésticos e internacionais
A remarcação pode ser realizada sem custo uma única vez e, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente.
Voos domésticos
| VOO ORIGINAL ALTERADO | VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021 | VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022 | |
|---|---|---|---|
| Taxa de remarcação¹ | Isenta | Isenta |
Cobrada |
| Diferença tarifária | Isenta | Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver) |
Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver) |
| Reitineração | Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária. |
Permitida De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária. |
Permitida De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária. |
| Prazo | 330 dias A partir da data de solicitação.² |
330 dias A partir da data de solicitação.² |
330 dias |
Voos internacionais para Argentina, Bolívia, Chile, Peru, Paraguai e Uruguai
| VOO ORIGINAL ALTERALDO | VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021 | VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022 | |
|---|---|---|---|
| Taxa de remarcação¹ | Isenta | Isenta | Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver) |
| Diferença tarifária | Isenta | Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver) |
Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver) |
| Reitineração |
Permitida de acordo com família de tarifas |
Permitida de acordo com família de tarifas Podendo incluir diferença tarifária |
Permitida de acordo com família de tarifas Podendo incluir diferença tarifária. |
| Prazo | 330 dias A partir da data de solicitação.² |
330 dias A partir da data de solicitação.² |
330 dias |
Voos internacionais para República Dominicana, Equador, México, Suriname e Estados Unidos
| VOO ORIGINAL ALTERADO | VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021 | VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022 | |
|---|---|---|---|
| Taxa de remarcação¹ | Isenta | Isenta | Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver) |
| Diferença tarifária | Isenta | Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver) |
Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver) |
| Reitineração | Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária. |
Permitida De acordo com família de tarifas Podendo incluir diferença tarifária |
Permitida De acordo com família de tarifas Podendo incluir diferença tarifária. |
| Prazo | 330 dias A partir da data de solicitação.² |
330 dias A partir da data de solicitação.² |
330 dias A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada) |
¹Sem compensação tarifária.
²Conforme disponibilidade de inventário (malha aérea). A solicitação do Cliente deve ser realizada antes do voo original. Caso o Cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como Crédito GOL.
Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.
Remarcação de voos domésticos e internacionais
A remarcação pode ser realizada sem custo uma única vez e, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente.
Voos domésticos
- VOO ORIGINAL ALTERADO
-
Taxa de remarcação¹: Isenta
Diferença tarifária: Isenta
Reitineração: Permitida de acordo com família de tarifas. Pode ocorrer diferença tarifária.
Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²
- VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021
-
Taxa de remarcação¹: Isenta
Diferença tarifária: Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária.
Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²
- VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
-
Taxa de remarcação¹: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Diferença tarifária: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária.
Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)
Voos internacionais para Argentina, Bolívia, Chile, Peru, Paraguai e Uruguai
- VOO ORIGINAL ALTERALDO
-
Taxa de remarcação¹: Isenta
Diferença tarifária: Isenta
Reitineração: Permitida de acordo com família de tarifas. Pode ocorrer diferença tarifária.
Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²
- VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021
-
Taxa de remarcação¹: Isenta
Diferença tarifária: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração: Permitida de acordo com família de tarifas, Podendo incluir diferença tarifária.
Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²
- VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
-
Taxa de remarcação¹: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Diferença tarifária: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração: Permitida de acordo com família de tarifas. Podendo incluir diferença tarifária.
Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)
Voos internacionais para República Dominicana, Equador, México, Suriname e Estados Unidos
- VOO ORIGINAL ALTERADO
-
Taxa de remarcação¹: Isenta
Diferença tarifária: Isenta
Reitineração: Permitida de acordo com família de tarifas. Pode ocorrer diferença tarifária.
Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²
- VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021
-
Taxa de remarcação¹: Isenta
Diferença tarifária: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração: Permitida. De acordo com família de tarifas. Podendo incluir diferença tarifária.
Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²
- VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
-
Taxa de remarcação¹: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Diferença tarifária: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)Reitineração: Permitida. De acordo com família de tarifas. Podendo incluir diferença tarifária.
Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)
¹Sem compensação tarifária.
²Conforme disponibilidade de inventário (malha aérea). A solicitação do Cliente deve ser realizada antes do voo original. Caso o Cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como Crédito GOL.
Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.
Cancelamento com pedido de Crédito do valor
Voos domésticos (Intra-Brasil) GOL e voos com parceiras
|
VOO ORIGINAL ALTERADO |
VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021 |
VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022 |
|
|---|---|---|---|
|
Taxa de Cancelamento |
Isenta |
Isenta |
Cobrada |
|
Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo |
18 meses |
18 meses |
Sem opção de crédito. |
|
12 meses |
Voos Internacionais GOL (todos os voos)
| VOO ORIGINAL ALTERADO | VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021 | VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO A PARTIR DE JAN-2022 | |
|---|---|---|---|
| Taxa de cancelamento | Isenta | Isenta | Cobrada (De acordo com a rega de tarifa, se houver) |
| Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo |
18 Meses A partir da solicitação Voo original de Mar-2020 à Dez-2021 |
18 meses |
Sem opção de crédito. |
| 12 Meses A partir da data de compra Voo original a partir Jan-2022 |
Cancelamento com pedido de reembolso do valor
Voos domésticos e internacionais GOL e parceiras
| VOO ORIGINAL ALTERADO | VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO A PARTIR DE MAR-2020 À DEZ-2021 | VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022 | |
|---|---|---|---|
| Taxa cancelamento | Isenta | Isenta | Cobrada (De acordo com a rega de tarifa, se houver) |
| Penalidade e reembolso de passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos |
Sem penalidade Reembolso do valor integral da passagem |
Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver. | Penalidade de acordo com regra da tarifa, se houver. |
| Prazo para reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos | 12 Meses. A partir da data do voo Voo original de Mar-2020 à Dez-2021 |
12 meses |
7 dias A partir da data de solicitação |
| 7 Dias. A partir da solicitação Voo original a partir Jan-2022 |
As regras para reembolso de valores mudaram.
Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os passageiros voos com entre os dias 19/03/20 e 31/12/21, que optarem por cancelar suas reservas e solicitarem a devolução do valor pago, terão a restituição em duas etapas:
- Tarifas aeroportuárias e taxas governamentais: Reembolso total dos valores correspondentes, sem aplicação de penalidades.
- Passagens e outros serviços: Reembolso com prazo de 12 meses, a partir da data do cancelamento do voo. O valor será atualizado com base no cálculo do INPC (Índice Nacional de Preços ao Consumidor).
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da emissão da reserva.
Caso você já tenha recebido um e-mail da GOL referente ao reembolso do valor, é porque os valores referentes às taxas já foram processados. O restante do valor será restituído dentro de 12 meses.
Para voos após 01-Jan-22 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.
Cancelamento com pedido de Crédito do valor
Voos domésticos (Intra-Brasil) GOL e voos com parceiras
- VOO ORIGINAL ALTERADO
-
Taxa de Cancelamento: Isenta
Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo: 18 meses. A partir da solicitação. Voo original de Mar-2020 a Dez-2021.
12 meses. A partir da compra. Voo original a partir de Jan-2022. - VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021
-
Taxa de Cancelamento: Isenta
Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo: 18 meses. A partir da data de solicitação.
- VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
-
Taxa de Cancelamento: Cobrada (De acordo com a rega de tarifa, se houver)
Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo: Sem opção de crédito.
Voos Internacionais GOL (todos os voos)
- VOO ORIGINAL ALTERADO
-
Taxa de cancelamento: Isenta
Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo: 18 Meses. A partir da solicitação. Voo original de Mar-2020 à Dez-2021.
12 Meses. A partir da data de compra. Voo original a partir Jan-2022. - VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021
-
Taxa de cancelamento: Isenta
Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo: 18 meses. A partir da data de solicitação
- VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO A PARTIR DE JAN-2022
-
Taxa de cancelamento: Cobrada (De acordo com a rega de tarifa, se houver)
Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo: Sem opção de crédito.
Cancelamento com pedido de reembolso do valor
Voos domésticos e internacionais GOL e parceiras
- VOO ORIGINAL ALTERADO
(INDEPENDENTE DA DATA DO VOO) -
Taxa cancelamento: Isenta
Penalidade e reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos: Sem penalidade. Reembolso do valor integral da passagem.
Prazo para reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos: 12 Meses. A partir da data do voo. Voo original de Mar-2020 à Dez-2021.
7 Dias. A partir da solicitação. Voo original a partir Jan-2022 - VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO A PARTIR DE MAR-2020 À DEZ-2021
-
Taxa cancelamento: Isenta
Penalidade e reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos: Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.
Prazo para reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos: 12 meses. A partir da data do voo
- VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
-
Taxa cancelamento: Cobrada (De acordo com a rega de tarifa, se houver)
Penalidade e reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos: Penalidade de acordo com
regra da tarifa, se houver.Prazo para reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos: 7 dias. A partir da data de solicitação
As regras para reembolso de valores mudaram.
Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os passageiros voos com entre os dias 19/03/20 e 31/12/21, que optarem por cancelar suas reservas e solicitarem a devolução do valor pago, terão a restituição em duas etapas:
- Tarifas aeroportuárias e taxas governamentais: Reembolso total dos valores correspondentes, sem aplicação de penalidades.
- Passagens e outros serviços: Reembolso com prazo de 12 meses, a partir da data do cancelamento do voo. O valor será atualizado com base no cálculo do INPC (Índice Nacional de Preços ao Consumidor).
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da emissão da reserva.
Caso você já tenha recebido um e-mail da GOL referente ao reembolso do valor, é porque os valores referentes às taxas já foram processados. O restante do valor será restituído dentro de 12 meses.
Para voos após 01-Jan-22 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.
Voos com parceiras
Voos Codeshare (todas as parceiras)
| VOO ORIGINAL ALTERADO | VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021 | VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022 |
|
|---|---|---|---|
| Taxa de remarcação¹ | Isenta | Isenta | Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver) |
| Diferença tarifária | Isenta | De acordo com a temporada Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa. Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta. |
Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver) |
| Reitineração | Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária. |
Permitida De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária. |
Permitida De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária. |
| Prazo | 330 dias A partir da data de solicitação.² |
330 dias A partir da data de solicitação.² |
12 meses A partir da data de compra do bilhete. |
Para cancelamento, crédito GOL e Reembolso de voos:
Voos Codeshare (todas as parceiras)
| VOO ORIGINAL ALTERADO |
VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ 2021 |
VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022 | |
|---|---|---|---|
| Cancelamento com Crédito GOL | Taxa de cancelamento: Isenta Validade do crédito: 18 meses a partir da data do voo original. |
Taxa de cancelamento: Isenta Validade do crédito: 18 meses a partir da data do voo original. |
Taxa de cancelamento: Cobrada, se houver Validade do crédito: 12 meses a partir da data da compra do bilhete. |
| Cancelamento com reembolso | Taxa de reembolso: Isenta Taxa de cancelamento: Isenta Reembolso em até 12 meses a partir da data de solicitação. |
Taxa de reembolso: Cobrada, se houver Taxa de cancelamento: Isenta Reembolso em até 12 meses a partir da data de solicitação. |
Taxa de reembolso: Cobrada, se houver Taxa de cancelamento: Cobrada, se houver Reembolso e até 7 dias a partir da data de solicitação. |
Assim como nos voos GOL, caso o voo tenha sido cancelado pela parceira, o reembolso não será cobrado.
Voos com parceiras
Voos Codeshare (todas as parceiras)
- VOO ORIGINAL ALTERADO
-
Taxa de remarcação¹: Isenta
Diferença tarifária: Isenta
Reitineração: Permitida de acordo com família de tarifas. Pode ocorrer diferença tarifária..
Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²
- VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021
-
Taxa de remarcação¹: Isenta
Diferença tarifária: De acordo com a temporada.
Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa.
Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária.
Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²
- VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
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Taxa de remarcação¹: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Diferença tarifária: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária.
Prazo: 12 meses. A partir da data de compra do bilhete.
Para cancelamento, crédito GOL e Reembolso de voos:
Voos Codeshare (todas as parceiras)
- VOO ORIGINAL ALTERADO
-
Cancelamento com Crédito GOL:
Taxa de cancelamento: Isenta
Validade do crédito: 18 meses a partir da data do voo original.Cancelamento com reembolso:
Taxa de reembolso: Isenta
Taxa de cancelamento: Isenta
Reembolso em até 12 meses a partir da data de solicitação. - VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ 2021
-
Cancelamento com Crédito GOL:
Taxa de cancelamento: Isenta
Validade do crédito: 18 meses a partir da data do voo original.Cancelamento com reembolso:
Taxa de reembolso: Cobrada, se houver.
Taxa de cancelamento: Isenta
Reembolso em até 12 meses a partir da data de solicitação. - VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
-
Cancelamento com Crédito GOL:
Taxa de cancelamento: Cobrada, se houver.
Validade do crédito: 12 meses a partir da data da compra do bilhete.Cancelamento com reembolso:.
Taxa de reembolso: Cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: Cobrada, se houver.
Reembolso e até 7 dias a partir da data de solicitação.
Assim como nos voos GOL, caso o voo tenha sido cancelado pela parceira, o reembolso não será cobrado.