Com a plataforma do GOL Online o seu tempo passa voando! Assista a filmes, séries, TV ao vivo e muitos outros conteúdos durante a sua viagem. Conte também com o pacote de mensagens gratuito e com outras opções de pacotes de dados que aumentam as possibilidades de navegação. Tudo isso, no seu aparelho móvel, na palma da sua mão!

Aqui você fica por dentro de informações importantes sobre o serviço de conectividade GOL Online.

Como funciona o pacote de mensagens gratuito nos voos da GOL?

Clientes Smiles de todas as categorias têm direito ao pacote de mensagens, sem custos. Basta acessar o portal do GOL Online de dentro das aeronaves e seguir as instruções para liberação do pacote, e depois é só aproveitar para botar o papo em dia durante os voos. Para clientes não cadastrados no programa de fidelidade, é possível se cadastrar gratuitamente para aproveitar este e muitos outros benefícios. Para saber mais informações, acesse: www.smiles.com.br/wifi-voo. Também é possível adquirir o pacote demensagens por R$10.

Quais rotas têm acesso a plataforma GOL Online?

Atualmente, todas as rotas oferecem o GOL Online, porém, é importante verificar a disponibilidade do sistema em seu voo.

A GOL está trabalhando para expandir o sistema para 100% de suas aeronaves.

Quantas aeronaves têm a tomada e USB nos assentos?

Atualmente, 129 aeronaves possuem tomada e/ou USB nos assentos.

Comprei um pacote de internet, porém tive problemas e não consegui utilizar o serviço. Como devo proceder?

Em casos de qualquer eventualidade ao utilizar o pacote (instabilidade na conexão, pagamento duplicado, entre outros):
Caso esteja em uma de nossas aeronaves: Acesse a central de “Ajuda” pelo portal do GOL Online e envie uma mensagem pelo Chat. Os atendentes irão te ajudar a solucionar o problema.
Caso não esteja em uma aeronave da GOL, é possível contatar o suporte através dos seguintes canais:

• Chat online com o suporte: https://carept.inflightinternet.com 
• E-mail:
  Atendimento em português: atendimento@wifionboard.com
  Atendimento em inglês e francês: support@wifionboard.com
  Atendimento em espanhol: essupport@wifionboard.com
• Telefone: 0800-099-9111 (BR) e +1-517-919-2892 (Internacional)

Os pacotes de internet podem ser utilizados em 2 dispositivos simultaneamente?

Não é permitido o uso simultâneo, porém, é possível migrar de um dispositivo para outro. Não é possível utilizar em trechos diferentes caso o passageiro esteja em conexão, nestes casos, é necessário a compra de um pacote por voo.

É necessário o download de aplicativo para reproduzir os filmes, séries e TV ao vivo?

Não. O portal do GOL Online funcionará em seu navegador de internet habitual, não sendo necessário baixar um aplicativo para utilizá-lo.

Em que momento é possível comprar os pacotes de internet? Quais meios de pagamento são aceitos?

A bordo de nossas aeronaves. Por enquanto, não é possível comprar pacotes antes do voo. É possível realizar o pagamento através de cartões de crédito das bandeiras Mastercard, Visa, American Express e Elo. Não é possível pagamento em dinheiro.

Assinei o pacote mensal de internet a bordo, porém, em um dos meus voos, a internet não estava disponível na aeronave. Como proceder?

Nestes casos, você será reembolsado em 20% do valor da assinatura. Entre em contato com a Intelsat pelos canais abaixo, descrevendo a situação, para que o reembolso seja processado.

• Chat online com o suporte:
  https://carept.inflightinternet.com
• E-mail:
  Atendimento em português: atendimento@wifionboard.com
  Atendimento em inglês e francês: support@wifionboard.com
  Atendimento em espanhol: essupport@wifionboard.com
• Telefone: 0800-099-9111 (BR) e +1-517-919-2892 (Internacional)

Como posso cancelar minha assinatura mensal do GOL Online?

Os clientes que já contrataram o pacote mensal do GOL Online, poderão solicitar o cancelamento a qualquer momento, através dos canais de suporte da Intelsat:

• Chat online com o suporte:
  https://carept.inflightinternet.com/
• E-mail:
  Atendimento em português: atendimento@wifionboard.com
  Atendimento em inglês e francês: support@wifionboard.com
  Atendimento em espanhol: essupport@wifionboard.com
• Telefone: 0800-099-9111 (BR) e +1-517-919-2892 (Internacional)

*Atenção: O pacote mensal do GOL Online não está mais disponível para novas contratações. Uma vez cancelado, não será possível assinar o serviço novamente.

Para acessar a plataforma, é necessário desativar o modo de navegação privada do dispositivo móvel?

Sim. Para visualizar a página de início, deverá desativar o modo de navegação privada.

Qual a empresa parceira e provedora da tecnologia de internet a bordo utilizada pela GOL?

Para a entrega desta solução, a GOL tem parceria com a Intelsat, líder neste segmento para o mercado aéreo mundial. A tecnologia utilizada nas aeronaves da companhia é de ultima geração, com antena modelo 2Ku, que oferece maior cobertura em toda a América Latina e melhor performance de conexão.