Aplica-se a franquia abaixo:

•  Tarifa Light: 1 bagagem de até 23 kg

•  Tarifa Plus: 1 bagagem de até 23 kg

•  Classe Executiva: 2 bagagens de até 32 kg cada

Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que opera o voo selecionado.

Transportes de itens de bebês (de 0 a 2 anos incompletos)

Se o bebê viajar em um assento próprio (reservado), ele tem a mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viajar no colo, você pode despachar uma bagagem de até 20 kg, além de um carrinho para o bebê.

Pagamento de excesso de bagagem

Caso ocorra excesso de bagagem, é possível pagar o valor do excesso no momento do check-in, direto no balcão.

Objetos frágeis

Os objetos frágeis são aceitos, desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento. Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.

Perecíveis

Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.

Equipamentos esportivos

Para transporte de equipamentos esportivos em voos entre GOL e Aeroméxico, o peso máximo permitido por peça é de 45 kg.

O comprimento máximo permitido por peça, na aeronave grande é de 2,04 m e, na aeronave pequena é de 2,94 m (comprimento máximo, incluindo o case).

Equipamentos de caiaque, canoa, windsurfe e asa-delta serão aceitos somente via GOLLOG.

Para mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento da GOL.

Retirada das bagagens

A retirada de bagagem de voos com as parceiras deve ser feita no destino final. Quando o passageiro vier de um voo do México para um destino no Brasil, em caso de conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos obrigatórios da alfândega, o passageiro deverá se dirigir ao balcão da GOL, para despachar novamente a bagagem.

Extravio de bagagem

Em caso de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar o status do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Se for identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deverá abrir o processo de bagagem com a companhia que transportou no trecho anterior.

Bagagem danificada

Em caso de bagagem danificada, o cliente deverá contatar o último transportador, para a abertura de um processo de bagagem. Se for constatado dano ocorrido de um voo internacional para um voo doméstico da GOL, o processo deverá ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.

Bagagem de mão

É permitido uma bagagem de mão, sendo que o tamanho da bagagem não pode exceder 55 cm de altura, 35 cm de largura e 25 cm de comprimento, incluindo bolsos, rodas e alças, e o peso total de até 10 kg.

Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras e tablets precisam passar pelo aparelho de raios X do aeroporto, na entrada da sala de embarque.

Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.

É proibido o transporte como bagagem de mão de: armas brancas; armas de fogo; cartuchos e munição para armas de fogo; cartuchos para impressora; frascos contendo mais de 100 ml de líquido; combustíveis; baterias com eletrólito, baterias de lítico com potência superior a 160 wh; fogos de artificio; bombas; tintas; produtos químicos; e termômetros de mercúrio.*Não despache objetos de valor, tais como: joias, dinheiro e eletrônicos. Os mesmos devem ser transportados na bagagem de mão.

Caso você não compareça ao embarque (no-show) das companhias aéreas parceiras, ligue na Central de Atendimento da GOL (0800 704 0465) para fazer o procedimento de reembolso, de acordo com a tarifa que foi comprada.

O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser solicitado no momento da reserva do bilhete ou com antecipação mínima de 72 horas da partida. Para voos que tenham origem no Brasil, o pedido de assistência especial, como necessidade de cadeiras de rodas, pode ser realizado com antecipação mínima de 48 horas da partida.

Menores desacompanhados

Menores desacompanhados, de 8 anos a 15 anos e 11 meses, não são aceitos em voos da parceria GOL e Aeroméxico.

Bebês

Bebês de até 1 ano e 11 meses pagam 10% da tarifa de adulto, mas devem viajar no colo de um responsável maior de 18 anos. Só é permitido um bebê de colo por cliente.

Gestantes

Gestantes a partir de 31 semanas devem apresentar atestado médico em português e no idioma do país.

Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos da parceira GOL e Aeroméxico, exceto cão-guia.

Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.