Para solicitar serviços especiais, entre em contato com a central de atendimento
de cada companhia aérea responsável por operar os trechos da viagem. Note:
alguns serviços podem não estar disponíveis nos voos em Parceira com outra
empresa, consulte a central de atendimento.

O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser solicitado no momento da reserva do bilhete ou com antecipação mínima de 72 horas da partida. Para voos que tenham origem no Brasil, o pedido de assistência especial, como cadeiras de rodas, pode ser realizado com antecipação mínima de 48 horas da partida.

Menores desacompanhados
Menores desacompanhados, de 8 anos a 15 anos e 11 meses, não são aceitos em voos da Parceira GOL e Air France.

Bebês
Bebês de até 1 ano e 11 meses pagam 10% da tarifa de adulto, mas devem viajar no colo de um adulto responsável maior de 18 anos. Só é permitido um bebê de colo por cliente.

Gestantes
Veja abaixo as orientações para gestantes em viagem com a Air France:

• Menos de 30 semanas de gravidez: visite seu médico e confirme que viajar de avião é a opção adequada ao seu estado de saúde geral.
• Mais de 30 semanas de gravidez ou de risco (a qualquer momento): é obrigatório obter uma autorização do seu médico, por escrito. Apresente o atestado durante o check-in.

No atestado, o médico deve autorizar por escrito sua viagem, levando em consideração o destino do voo e o tempo de duração de sua viagem. Durante o check-in, você deverá preencher um formulário.

Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos da parceria GOL e KLM, exceto cão guia.

Para solicitação do serviço de cão-guia, entre em contato com a emissora do seu bilhete.

Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato junto aos serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.

Em viagens em que o primeiro trecho é operado por um voo da GOL, o check-in pode ser feito no balcão da GOL no aeroporto, através do nosso site www.voegol.com.br , APP ou Kiosk/Totem. Caso a Air France seja a operadora do primeiro trecho da viagem, o check in poderá ser realizado através do site da Air France ou diretamente no balcão da KLM no aeroporto.

Lembre se de que você precisa ter a documentação* válida para a viagem, como
passaporte válido, vistos e vacinas se cabíveis.

*A documentação (incluindo vistos e vacinas) é de responsabilidade do passageiro. Sugerimos consultar as embaixadas dos países de destino para que não haja contratempos.

Note: o seu cartão de embarque deverá conter todos os trechos da viagem. Você
também só precisará despachar sua bagagem uma vez e nós faremos a
transferência entre voos. Porém é necessário verificar os procedimentos de
alfândega de cada país de destino e lembre se de que as políticas de bagagem
podem diferir entre as companhias aéreas , portanto, verifique antes de viajar.

Marcar assento
A marcação de assentos nos voos da GOL deve ser feita via site e/ou call center
GOL: www.voegol.com.br/atendimento/telefones.

A marcação de assentos no voo da Air France deve ser feita via Site da Air France. Acesse para mais detalhes: www.klm.com.br
Note: você também pode escolher os seus assentos nos voos operados pela GOL, no dia do embarque, no momento do check in.

Caso você não compareça ao embarque (no show) em qualquer um dos trechos (GOL ou Parceira), entre em contato com o emissor do seu bilhete para realizar o procedimento de reembolso ou remarcação.

Frota KLM
Nossa Parceira KLM possui uma frota diversificada para uma malha extensa com
aviões ideias para curtas, médias e longas distâncias. Para mais detalhes,
acesse: www.klm.com.br.

Experiência KLM
Prepare se para a sua viagem e confira antecipadamente os serviços de bordo de nossa Parceira e seus diferenciais: www.klm.com.br.