Para viagens de ida e volta, cujo 1º voo parte da América do Sul, aplica-se a franquia abaixo:

•  Tarifa Light: não inclui bagagem despachada

•  Tarifa Plus: 1 bagagem de até 23 kg

•  Tarifa Max: 2 bagagens de até 23 kg cada

•  Classe Executiva: 2 bagagens de até 32 kg cada

A franquia de bagagem internacional é honrada pela GOL somente para os voos emitidos no mesmo localizador (e-ticket). Para voos emitidos trecho a trecho (comprados separadamente), mesmo que com companhia parceira, a franquia de bagagem internacional não será honrada. Nesse caso, aplica-se a franquia do trecho adquirido.

Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que opera o voo selecionado.
 

Pagamento de excesso de bagagem

Caso ocorra excesso de bagagem, é possível pagar o valor do excesso no momento do check-in, direto no balcão.
 

Objetos frágeis

Os objetos frágeis são aceitos, desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento. Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.
 

Perecíveis

Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
 

Transportes de itens para bebês (de 0 a 2 anos incompletos)

Se o bebê viajar em um assento próprio (reservado), ele tem direito a mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viajar no colo, é possível despachar uma bagagem de até 10 kg.

Será fornecida uma franquia cortesia de 1 carrinho de bebê (para uso) e/ou 1 bebê conforto gratuitamente.
 

Retirada das bagagens

Quando o passageiro vier de origem internacional para destino no Brasil, em caso de passageiros em conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos da alfândega obrigatórios, o cliente deverá se dirigir ao balcão da GOL para despachar novamente a bagagem.

Quando o cliente viajar do Brasil para outros países, em caso de passageiros em conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no exterior. Após os procedimentos da alfândega obrigatórios, o cliente deverá se dirigir ao balcão da companhia operadora do próximo trecho para despachar novamente a bagagem.
 

Extravio de bagagem

Em caso de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar o status do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Se for identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deverá abrir o processo de bagagem com a companhia que o transportou no trecho anterior.
 

Bagagem danificada

Em caso de bagagem danificada, o cliente deve contatar o último transportador, para que seja realizada a abertura de um processo de bagagem. Se for constado esse dano de um voo internacional para um voo GOL doméstico, o processo deve ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.
 

Bagagem de mão

É permitido uma bagagem de mão, sendo que o tamanho da bagagem não pode exceder 55 cm de altura, 35 cm de largura e 25 cm de comprimento, incluindo bolsos, rodas e alças, e o peso total de até 10 kg.

Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras e tablets precisam passar pelo aparelho de raio-X do aeroporto, na entrada da sala de embarque.

Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.

É proibido o transporte como bagagem de mão de: armas brancas; armas de fogo; cartuchos e munição para armas de fogo; cartuchos para impressora; frascos contendo mais de 100 ml de líquido; combustíveis; baterias com eletrólito, baterias de lítico com potência superior a 160 wh; fogos de artificio; bombas; tintas; produtos químicos; e termômetros de mercúrio.

Caso você não compareça ao embarque (no-show) das companhias aéreas parceiras, ligue para a Central de Atendimento da GOL (0800 704 0465), para fazer o procedimento de reembolso de acordo com a tarifa que foi comprada.

O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser solicitado no momento da reserva do bilhete ou com antecipação mínima de 72 horas da partida. Para voos que tenham origem no Brasil, o pedido de assistência especial, como necessidade de cadeiras de rodas, pode ser realizado com antecipação mínima de 48 horas da partida.

Menores desacompanhados

Menores desacompanhados, de 8 anos a 11 anos, não são aceitos em voos da parceria GOL e Air Canada. Para maiores informações acesse aqui.

Bebês

Bebês de até 1 ano e 11 meses pagam 10% da tarifa de adulto, mas devem viajar no colo de um responsável maior de 18 anos. Só é permitido um bebê de colo por cliente.

Gestantes

Veja abaixo as orientações para gestantes em viagem com a Air Canada:

•  Menos de 30 semanas de gravidez: Visite seu médico e confirme que viajar de avião é a opção adequada a seu estado de saúde geral.

•  Mais de 30 semanas de gravidez ou de risco (a qualquer momento): É obrigatório obter uma autorização do seu médico, por escrito. Apresente o atestado durante o check-in.

No atestado, o médico deve autorizar por escrito sua viagem, levando em consideração o destino do voo e o tempo de duração de sua viagem. Durante o check-in, você deverá preencher um formulário da Air Canada.

Note que a GOL possui orientações específicas para nossos voos, que podem ser encontradas aqui.

Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos da parceira GOL e Air Canada, exceto cão Guia.

Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.

Os procedimentos descritos acima são válidos para voos operados pela GOL e Air Canada. Caso o seu voo seja operado apenas pela Air Canada, consulte a página da companhia parceira.

Entenda os valores referentes a reembolso, no-show (não comparecimento), cancelamento e alteração de voo para cada tarifa.